تتبع أكاديمية الجزيرة العالمية الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:
يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:
1- بشكل مباشر إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بلجنة المراجعة ( وهي لجنة مستقلة):
Email : Complaints@aljazeeraacademy.com
2- عبر الموقع الإلكتروني للشركة وتسجيل شكواه لتصل للجنة المراجعة ( وهي لجنة مستقلة):
Web : https://www.aljazeeraacademy.com
عبر الدخول على موقع الاكاديمية والدخول على تبويب (تواصل معنا ) و اختيار (الملاحظات والشكاوى) من نماذج التواصل او عبر اللينك المباشر
https://aljazeeraacademy.com/feedback
3- عبر الاتصال الهاتفي بالشركة – إدارة المتابعة :
Tel : 011-2292020 : 107
الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكاوى والمقترحات:
يستغرق الرد على الشكوى مدة لا تتجاوز ثلاث أيام عمل
يحق للشركة الامتناع عن إعادة النظر في الشكوى في حالة:
- إذا كانت الشكوى لا تتوافق إلى حد كبير مع متطلبات الصياغة المنصوص عليها في بند “كيفية تقديم الشكوى”.
- إذا كانت الشكوى تتضمن لغة غير لائقة موجهة إلى الشركة أو إلى أحد العاملين/العملاء/المستثمرين.
- إذا كانت الشكوى غير موضح بها البريد الالكتروني للمشتكي.
في مثل هذه الحالات، تقوم الشركة بإشعار العميل بأسباب عدم التحقيق في الشكوى
حفظ الشكاوى:
- تحتفظ الشركة بجميع الشكاوى لفترة لا تقل عن خمس سنوات لدى لجنة المراجعة.
مراجعة سياسة التعامل مع الشكاوى
- تقوم الشركة بمراجعة و/أو تعديل هذه السياسة بشكل دوري وفق احتياجات ومتطلبات العمل.
مدة إغلاق الشكاوى:
- تغلق الشكوى بعد التحقق من حل المشكلة المتعلقة بالشكوى في مدة أقصاها 7 أيام عمل
- في حالة طلب رد من العميل ولم يتم التواصل لمدة 5 أيام عمل من العميل
الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة).
في حال عدم وجود رد على الشكوى بعد مرور ثلاث أيام عمل لا تشمل الاجازات الرسمية يتم التواصل مع إدارة المراجعة على الايميل
info@aljazeeraacademy.com