سياسة الدعم الفني

 

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات أكاديمية الجزيرة العالمية لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

كما تلتزم إدارة أكاديمية الجزيرة العالمية بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

  • عن طريق التواصل مع الايميل الموجود في صفحة التسجيل في نظام التعليم الالكتروني
  • عن طريق شات بوكس الموجود في الموقع الالكتروني للشركة
  • عن طريق التواصل عبر صفحة تواصل معنا في الموقع الإلكتروني
  • عن طريق التبويب الخاص بخدمة الرسائل على الواتس اب الموجود في الموقع الالكتروني.

 

الخدمات المشمولة  للفريق التقني:

  • مشاكل متعلقة ببيانات الدخول على الموقع
  • مشاكل تقنية في اظهار محتوى الدورة المسجل بها
  • مشتكل خاصة بعدم الوصول الى صفحة البرنامج
  • اي مشاكل تقنية تنتج اثناء الدورات وعرضها

الخدمات المشمولة  للفريق الفني :

  • مشاكل متعلقة بظهور الدورات التي تم التسجيل بها
  • تعليم المستفيدين طريقة التسجيل في المنصة الالكترونية.
  • تعليم المستفيدين طريقة استخراج الشهادات من منصة منار.

الخدمات المشمولة  للفريق الاداري:

  • مشاكل التسجيل الخاصة بالدورات .
  • مشاكل في اسم المتدرب او اي بيانات شخصية خاصة به
  • مشاكل خاصة بمدة الدورات ومواعيد تنفيذها

 

للتواصل مع ادارة الفريق التقني :

ارسال رسالة على البريد الالكتروني التالي elearning@aljazeeraacademy.com

للتواصل مع ادارة الفريق الفني :

ارسال رسالة على البريد الالكتروني التالي  sweedy_branch@aljazeeraacademy.com

للتواصل مع ادارة الفريق الاداري :

ارسال رسالة على البريد الالكتروني التالي adm_sup@aljazeeraacademy.com

الوقت المتوقع للرد على الطلبات:

في العادة يتم الرد خلال نفس اليوم لحل المشكلة بشكل سريع واقصى وقت لحل المشكلة 48 ساعة من ارسال المشكلة عبر وسائل التواصل المذكورة .

 

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

أوقات فريق الدعم الفني من السبت الى الخميس من الساعة 9:00 ص الى 12:00 ظهراً و من 4:00 م الى 10:00 م>

 

 

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

في حال لم يتم الرد على مشكلتكم نأمل التواصل عبر نموذج الاتصال على الموقع الالكتروني والخاص بالشكاوى والمقترحات لبحث سبب التأخير وحل المشكلة في اسرع وقت .

 

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات أكاديمية الجزيرة العالمية ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في أكاديمية الجزيرة العالمية