آلية قياس مستوى رضا المستفيدين عن تقديم البرامج بنمط التدريب الإلكتروني

تقوم أكاديمية الجزيرة العالمية بتحسين ممارساته في تقديم البرامج الإلكترونية من خلال اتباع آلية واضحة

لقياس مستوى رضا المستفيدين عنها متمثلة بالتالي:

الهدف من قياس رضا المستفيدين:

التعرف على رضا المتدربين والمدربين عن البرامج التدريبية والمقترحات التي يمكن أن تساهم في فعالية أداء الدورات المقدمة، حيث أن معرفة رأي المستفيدين من خدمات الموقع الرئيسي والمنصة التدريبية والدورات المقدمة وملاحظاتهم ومقترحاتهم تساهم في اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب من إدارة الموقع والمنصة التدريبية وتساهم في تطوير عملية التدريب الإلكتروني عن بعد

ويتم قياس مستوى رضا المستفيدين من خلال رابط إلكتروني يتم إرساله للمتدربين والمدربين نهاية كل دورة بهدف التعرف على رضا المتدربين عن البرامج التدريبية والمدربين والمقترحات التي يمكن أن تساهم في فعالية أداء الدورات المقدمة

الأداة المستخدمة في قياس مستوى رضا المستفيدين:

نستخدم نظام الاستبيان الخاص بنا بحيث يغطي جميع الجوانب الاكاديمية والإدارية والتدريبية والتطويرية ومدى ولاء العميل ونظرة المستفيد للأكاديمية.

الفئة المستهدفة(المستفيدين):

المدربين والمتدربين والمتدربات وايضاً أولياء الأمور لبرامج الأطفال.

المحاور التي سيتم من خلالها قياس مستوى الرضا:

• المحور الإداري (التعاون الإداري مع (المتدرب /والمدرب) من وقت (التسجيل/ تنفيذ البرنامج)
• المحور التقني (الإمكانيات المستخدمة في التدريب للمستفيدين – خدمة الدعم الفني والتعليمي للمستفيدين)
• المحور التدريبي (التفاعل من المدرب – الاستفادة التدريبية والناتج من الدورة)
• محور التقييم للمستفيدين (تقييم المكان – تقييم الموقع – تقييم الرضا عن الأداء)

وقت القياس وآليته:

يتم تقديم الاستبيان بعد نهاية الدورة ولمدة يومين ثم يغلق الاستبيان بعد ذلك

يتم الاستفادة من نتائج قياس مستوى الرضا في:

• تطوير البنية التحتية للأكاديمية
• تطوير وتأهيل المدربين وتعديل وتقويم النقاط السلبية.
• قياس الصورة الذهنية للأكاديمية لدى المستفيدين.